Reklamačný poriadok internetového obchodu PEKOProf - Interiérové dvere

Tento Reklamačný poriadok (ďalej len „RP“) upravuje podmienky uplatňovania reklamácií a postup pri vybavovaní reklamácií medzi predávajúcim a kupujúcim prostredníctvom internetového obchodu www.interierovedvere.orava.sk.

1. Úvodné ustanovenia

  1. Predávajúci (prevádzkovateľ):
    PEKOProf – Interiérové dvere / Peter Kovalík
    Adresa: Západ 1056/13,  028 01 Trstená
    IČO: 41 727 321
    E-mail: kovalikp@orava.sk

  2. Kupujúcim (objednávateľom) je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá uzavrie kúpnu zmluvu prostredníctvom elektronického objednávkového formulára v e-shope.

  3. Tento Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok a platí pre všetky kúpne zmluvy uzatvorené prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho.

  4. Reklamáciou sa rozumie uplatnenie práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady tovaru alebo služby.

2. Záručná doba a podmienky

  1. Na všetok ponúkaný tovar sa poskytuje záruka v trvaní 24 mesiacov, ak nie je uvedené inak.
    Pri použitom tovare je záručná doba 12 mesiacov.

  2. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim od prepravnej spoločnosti alebo osobne od predávajúceho.

  3. Ak kupujúcim nie je spotrebiteľ (napr. podnikateľ), uplatňujú sa ustanovenia Obchodného zákonníka a záručná doba je 12 mesiacov.

  4. Kupujúci je povinný reklamáciu uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady, najneskôr však do uplynutia záručnej doby.

3. Zodpovednosť za vady

Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené:

  • mechanickým poškodením tovaru po jeho prevzatí,

  • nesprávnym používaním, montážou alebo manipuláciou,

  • neodbornou montážou vykonanou osobou, ktorá nie je oprávnená,

  • používaním v nevhodných podmienkach (vlhkosť, teplota, chemické vplyvy),

  • nedodržaním návodu na používanie alebo údržbu,

  • zásahom do výrobku, jeho úpravou alebo opravou mimo autorizovaného servisu,

  • bežným opotrebením spôsobeným používaním,

  • živelními pohromami alebo inými vonkajšími vplyvmi.

4. Uplatnenie reklamácie

  1. Reklamáciu je možné uplatniť:

    • písomne na adrese:
      PEKOProf – Interiérové dvere, Západ 1056/13,  028 01 Trstená,

    • e-mailom: kovalikp@orava.sk

    • osobne po dohode so zástupcom spoločnosti.

  2. Z reklamácie musí byť zrejmé:

    • meno, priezvisko, adresa kupujúceho,

    • číslo objednávky alebo faktúry,

    • presný popis vady,

    • dátum zistenia vady,

    • spôsob, akým si kupujúci želá reklamáciu vybaviť (oprava, výmena, vrátenie).

  3. K reklamovanému tovaru je potrebné priložiť:

    • doklad o kúpe (faktúru),

    • popis vady alebo vyplnený reklamačný formulár.

  4. Reklamovaný tovar odporúčame zaslať:

    • v pôvodnom alebo vhodnom obale,

    • bez dobierky,

    • doručene alebo ako poistenú zásielku.

  5. Ak ide o tovar pevne zabudovaný (napr. dvere, zárubne), kupujúci je povinný umožniť predávajúcemu alebo poverenej osobe vykonať obhliadku na mieste montáže.

5. Postup vybavenia reklamácie

  1. Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie a určí spôsob jej vybavenia:

    • ihneď, v zložitých prípadoch do 3 dní,

    • v odôvodnených prípadoch (technické posúdenie) najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

  2. Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní od uplatnenia, ak sa kupujúci s predávajúcim nedohodnú inak.

  3. Po vybavení reklamácie vydá predávajúci kupujúcemu písomný doklad o vybavení reklamácie (osobne, poštou alebo e-mailom).

  4. Reklamácia sa považuje za vybavenú:

    • odstránením vady,

    • výmenou tovaru,

    • vrátením kúpnej ceny,

    • poskytnutím primeranej zľavy,

    • alebo písomným zamietnutím reklamácie.

6. Práva kupujúceho pri reklamácii

Kupujúci má právo:

  • pri odstrániteľnej vade – na bezplatné a včasné odstránenie vady,

  • pri opakovanej alebo neodstrániteľnej vade – na výmenu tovaru alebo odstúpenie od zmluvy,

  • pri iných neodstrániteľných vadách, ktoré nebránia používaniu – na primeranú zľavu z ceny.

7. Prevzatie tovaru a kontrola

Kupujúci je povinný pri preberaní tovaru skontrolovať obal aj samotný produkt.
Ak je obal poškodený, odporúčame tovar rozbaliť v prítomnosti kuriéra a spísať záznam o poškodení zásielky.
Podpisom prepravného listu kupujúci potvrdzuje, že prevzal tovar v nepoškodenom stave.

8. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

Ak kupujúci (spotrebiteľ) nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.
Ak predávajúci neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z.z.

Príslušným subjektom na ARS je napr.
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
www.soi.sk

9. Záverečné ustanovenia

  1. Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom 01.11.2025.

  2. Predávajúci si vyhradzuje právo meniť a dopĺňať tento Reklamačný poriadok v súlade s aktuálnymi právnymi predpismi.

  3. Aktuálne znenie Reklamačného poriadku je zverejnené na stránke www.interierovedvere.orava.sk.

Nákupný košík
Návrat hore